2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

 山東瑞誠(chéng)化工設(shè)備有限公司  

     二〇一九年一月

第一部分 報(bào)告前言

一、報(bào)告編制規(guī)范

本公司保證報(bào)告所公布的質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對(duì)其內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。

報(bào)告組織范圍：山東瑞誠(chéng)化工設(shè)備有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍：2018年1月-2018年12月

報(bào)告發(fā)布周期：1次/年

報(bào)告數(shù)據(jù)說明：報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效

報(bào)告獲取方式：本報(bào)告將以電子版形式在本公司網(wǎng)站（）上發(fā)布，以接受社會(huì)的監(jiān)督。

二、企業(yè)高層致辭

“科技創(chuàng)新，精益求精”是我們的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)理念，過去、現(xiàn)在和未來都要始終堅(jiān)持的，并不斷為之賦予新的活力。我們始終專注于所熟悉的領(lǐng)域，用專業(yè)的知識(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；不斷努力去提高產(chǎn)品質(zhì)量，用嚴(yán)格的質(zhì)量管理和敬業(yè)的精神，不斷追求卓越品質(zhì)，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品；創(chuàng)新是我們公司成長(zhǎng)和發(fā)展的基因，已經(jīng)深深的烙在每位員工的思想和行動(dòng)中，不斷為用戶提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)。

市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，市場(chǎng)的需求也是在不斷隨著科技創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用而發(fā)生著變化，我們牢固樹立“以用戶為中心“的理念，不僅要為礦山行業(yè)服務(wù)，在用戶中建立”選擇我們，就是選擇安全“品牌效益。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

山東瑞誠(chéng)化工設(shè)備有限公司創(chuàng)建于2004年5月，坐落于淄博市周村區(qū)南郊鎮(zhèn)，東依205副線，西鄰濱博高速公路，北靠309國(guó)道，交通方便，地理位置非常優(yōu)越。公司占地面積10200m²，建筑面積3450 m²。設(shè)有供銷科、技術(shù)科、質(zhì)檢科、生產(chǎn)科、質(zhì)管辦（駐廠監(jiān)檢室）、財(cái)務(wù)科、鉚焊車間、搪燒車間等共6個(gè)科室2個(gè)車間，擁有工程師5人，助理工程師8人，技術(shù)員5人。公司擁有制造壓力容器的主要設(shè)備和檢測(cè)試驗(yàn)裝置及儀器共100多臺(tái)（套），擁有D1、D2級(jí)壓力容器制造許可資質(zhì)，是淄博市化工設(shè)備制造的骨干單位。

公司堅(jiān)持以創(chuàng)新求發(fā)展，努力完善壓力容器質(zhì)量保證體系，以雄厚的技術(shù)力量，先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，齊全的檢測(cè)手段為搪玻璃設(shè)備、壓力容器及非標(biāo)設(shè)備制作提供了技術(shù)保證。自取得壓力容器制造許可證以來，為適應(yīng)企業(yè)蓬勃發(fā)展和市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司始終堅(jiān)持走科技興企、質(zhì)量取勝、管理增效的發(fā)展之路。完善了焊接、化工機(jī)械、搪玻璃等專業(yè)人員的技術(shù)隊(duì)伍，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)等全過程實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，得到了各級(jí)監(jiān)督檢驗(yàn)部門的認(rèn)可。

多年來我公司為石油、化工、醫(yī)藥等行業(yè)制造了大量的搪玻璃設(shè)備及一、二類壓力容器，使公司得到了快速健康地發(fā)展。我們?cè)诓粩嗵岣弋a(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也在不斷的完善公司的質(zhì)量保證體系，對(duì)生產(chǎn)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)每件出廠的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足客戶要求。

公司本著“以質(zhì)量求生存，以客戶滿意為目標(biāo)”的發(fā)展方針，不斷進(jìn)行技術(shù)革新，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。

公司總經(jīng)理張奎文誠(chéng)邀天下有識(shí)之士，攜手共進(jìn)，同鑄輝煌，共創(chuàng)大業(yè)！

第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過不斷創(chuàng)新，樹立“科技創(chuàng)新，精益求精”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格率100%；

用戶滿意率達(dá)95%以上。”的質(zhì)量目標(biāo)，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)整個(gè)過程，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工中并在實(shí)際工作中穩(wěn)步實(shí)施。 
    近年來，在創(chuàng)建誠(chéng)信體系中公司注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位工序上，切實(shí)營(yíng)造了良好的齊管共抓、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。 在顧客和市場(chǎng)的需求、期望方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“誠(chéng)信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客信賴。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

總經(jīng)理和質(zhì)量首席官對(duì)公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)建立企業(yè)組織架構(gòu)，確定職能部門及各級(jí)管理者的職責(zé)、權(quán)限；建立考核激勵(lì)機(jī)制等質(zhì)量保障措施；組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)；建立并實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量管理體系和先進(jìn)的管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；主持年度質(zhì)量管理評(píng)審，確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。
   公司質(zhì)量管理的專門機(jī)構(gòu)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立行使職權(quán)，具體負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理，全面貫徹實(shí)施質(zhì)量保證體系和ISO9001質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理，按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、實(shí)施質(zhì)量體系各部門的質(zhì)量管理、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。

質(zhì)檢部是具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的專門機(jī)構(gòu)，在總經(jīng)理和質(zhì)量保證工程師的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立行使職權(quán)，專門負(fù)責(zé)采購(gòu)品（含原輔材料、零配件、標(biāo)準(zhǔn)件和外協(xié)產(chǎn)品）的入廠檢驗(yàn)、驗(yàn)收；產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)、試驗(yàn)（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗(yàn)）和成品入出庫(kù)檢驗(yàn)，并保存質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，從原輔材料入廠到生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、半成品及成品入庫(kù)檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。
    技術(shù)部和質(zhì)檢部實(shí)行部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的管理員隊(duì)伍（大專及以上學(xué)歷，并取得專業(yè)資格證書）。以產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意為事實(shí)依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)量管理考核制度，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，確保出廠產(chǎn)品全部合格。

壓力容器制造質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖

（二）質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理方針

科技創(chuàng)新，精益求精

公司建立了“科技創(chuàng)新，精益求精”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格率100%；用戶滿意率達(dá)95%以上。”的質(zhì)量目標(biāo)，。在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，建立了公司部門負(fù)責(zé)人績(jī)效和員工績(jī)效兩層績(jī)效管理模式。每年根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理目標(biāo)和部門的職能，將公司戰(zhàn)略逐步向下分解，并形成員工層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)，從而保持員工個(gè)人目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的一致性。在體系運(yùn)行過程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、整理各部門/車間及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。公司采用了基于PDCA循環(huán)的系統(tǒng)、全面的改進(jìn)方法來管理改進(jìn)過程。公司不斷修正戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，堅(jiān)持改進(jìn)和調(diào)整，確保公司長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)。

2、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)方針和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證。公司堅(jiān)持以質(zhì)量管理保障產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量信譽(yù)贏得市場(chǎng)份額。公司產(chǎn)品于  年通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證，并且每年按規(guī)定順利通過了監(jiān)督審核（復(fù)評(píng)或再認(rèn)證）。

3、質(zhì)量管理辦法

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)將《質(zhì)量手冊(cè)》作為本公司實(shí)施質(zhì)量管理、開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的綱領(lǐng)性文件，同時(shí)也作為對(duì)顧客的承諾；將《程序文件》作為公司現(xiàn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，按照質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的規(guī)定要求實(shí)施質(zhì)量管理。開展質(zhì)量管理教育培訓(xùn)，分別對(duì)管理、技術(shù)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢、計(jì)量、生產(chǎn)及質(zhì)量安全，按年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行全員培訓(xùn)，并強(qiáng)化對(duì)法律法規(guī)的宣傳教育。

為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司不定期對(duì)各部門進(jìn)行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，公司組織各責(zé)任部門進(jìn)行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責(zé)任部門根據(jù)糾正預(yù)防措施落實(shí)整改，并評(píng)價(jià)整改效果，各問題整改驗(yàn)證合格后關(guān)閉。最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不合格項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)控制程序》、《檢驗(yàn)與試驗(yàn)系統(tǒng)控制程序》，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)厲管控。公司所有的產(chǎn)品必須通過質(zhì)檢部檢驗(yàn)合格后方能流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。

（三）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

1、質(zhì)量投訴管理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，公司制定了《質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)控制程序》、《顧客滿意監(jiān)視控制程序》、《質(zhì)量信息反饋與服務(wù)管理制度》、《客戶投訴管理規(guī)定》等制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的管理制度。供銷科負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待，對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行責(zé)任落實(shí)。同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，對(duì)顧客潛在不滿意進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過程，目前為顧客服務(wù)工作高效、快捷、有序。此外，通過加強(qiáng)定期走訪客戶，主動(dòng)與客戶交流溝通，對(duì)顧客抱怨進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通來提高顧客滿意度。
    公司每年年底對(duì)顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。 
公司質(zhì)量、服務(wù)投訴熱線： 0533-6017608

2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) 

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案，不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、應(yīng)急管理

（1）重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗(yàn)和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出廠。我們國(guó)家、行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，嚴(yán)把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)檢驗(yàn)不合格品堅(jiān)決不予出廠。

圍繞影響不合格品的因素我們進(jìn)行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，立刻查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復(fù)生產(chǎn)。

（2）重大質(zhì)量事故報(bào)告與處理 
重大質(zhì)量問題發(fā)生后，應(yīng)立即向公司總經(jīng)理及分管經(jīng)理匯報(bào)，并有效組織有關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，積極采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理

“專業(yè)·品質(zhì)·創(chuàng)新·服務(wù)”是科大科技的經(jīng)營(yíng)理念，“矢志創(chuàng)新，追求卓越；合作共贏，用心服務(wù)；誠(chéng)信敬業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)”是公司的核心價(jià)值觀，其全方面的誠(chéng)信體現(xiàn)在：

1、對(duì)客戶的誠(chéng)信，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶；

2、對(duì)經(jīng)銷商、供應(yīng)商的誠(chéng)信，結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面；

3、對(duì)相關(guān)方誠(chéng)信，堅(jiān)守信用和道義，依法納稅，構(gòu)建和諧社會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任，為國(guó)家、社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

“質(zhì)量是產(chǎn)品的保證，誠(chéng)信是質(zhì)量的保證”，誠(chéng)信是公司質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠(chéng)信的理念和自律在公司已經(jīng)成為了各級(jí)人員的共識(shí)，是必須遵守的基本職業(yè)道德。

（二）質(zhì)量文化

在企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，植根于公司“實(shí)”文化，公司形成了“質(zhì)量第一、顧客滿意”為核心的質(zhì)量文化。

在理念層面，“質(zhì)量第一、顧客滿意”、“第一次就把事情做對(duì)”、“工作零缺陷、過程零缺陷、產(chǎn)品零缺陷”、“我的崗位我負(fù)責(zé)”的質(zhì)量意識(shí)形成了共識(shí)；

在制度層面，通過績(jī)效引導(dǎo)，規(guī)章制度，質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，確保質(zhì)量文化得到有效的固化；

在要素層面，通過公司內(nèi)部刊物、官方網(wǎng)站、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、質(zhì)量標(biāo)兵等一系列活動(dòng)，保證質(zhì)量文化的傳承與發(fā)展。

公司質(zhì)量文化的主要特色有：

 1、在質(zhì)量管理中，制度要嚴(yán)格實(shí)用，設(shè)計(jì)要嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)，工藝要嚴(yán)肅且踏實(shí)執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)厲并符合客戶的實(shí)際需求，服務(wù)要嚴(yán)密誠(chéng)實(shí)等，為公司營(yíng)造了良好的質(zhì)量管理氛圍。 

2、在績(jī)效考核上，形成了質(zhì)量一票否決制度，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與以及過程方法的運(yùn)用，以“第一次就把事情做對(duì)”為導(dǎo)向，基于質(zhì)量管理的過程及結(jié)果綜合設(shè)立指標(biāo)，實(shí)行月度、季度、年度的綜合考核機(jī)制，通過考核機(jī)制的建立，保證了公司質(zhì)量目標(biāo)的有效達(dá)成，同時(shí)對(duì)公司各級(jí)新老員工迅速融入“以質(zhì)量為中心”的質(zhì)量文化起到了很好的導(dǎo)向作用。

3、在質(zhì)量控制上，始終嚴(yán)格維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)隊(duì)伍的獨(dú)立性和質(zhì)量否決權(quán)，并形成了“代表法律法規(guī)、代表終端客戶、代表公司尊嚴(yán)”的質(zhì)量控制原則。 

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司本著追求卓越品質(zhì)的高要求，針對(duì)不同類型的產(chǎn)品和零部件，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量可靠性控制手段。

與此同時(shí)，公司積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。

在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，通過認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。從而使原輔材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)計(jì)量水平

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照《檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制程序》，公司定期對(duì)要求強(qiáng)檢的計(jì)量?jī)x器和檢驗(yàn)儀器送至相關(guān)計(jì)量所/局進(jìn)行檢定和校驗(yàn)，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

（三）認(rèn)證認(rèn)可情況

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，    年公司先后建立、健全并取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證。    年通過新質(zhì)量體系復(fù)審，產(chǎn)品均取得國(guó)家安標(biāo)中心頒發(fā)的“安全標(biāo)志”證書。

（四）檢驗(yàn)檢測(cè)管理

公司建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。

管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，生產(chǎn)部還制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤(rùn)滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等，定期對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，以便定期對(duì)其工作狀態(tài)作整體評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司建立了有效的質(zhì)量保證體系，具有完善的生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能力。

公司每年對(duì)質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改，并持續(xù)改進(jìn)。

公司保障了管理規(guī)范、生產(chǎn)組織有序、運(yùn)行高效、產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家要求，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們把名牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務(wù)，樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強(qiáng)了售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，新增加市場(chǎng)部提高售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員意識(shí)得到提高。我們注重對(duì)銷售和售后服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，定期對(duì)銷售和售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、重視內(nèi)部信息的收集。

為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實(shí)服務(wù)好顧客，我公司面向社會(huì)和廣大顧客鄭重承諾如下：

1.顧客綜合滿意率95%，出廠抽檢合格率100%。

2.恪守專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)，爭(zhēng)取超越客戶期望的質(zhì)量方針。

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

為履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，維護(hù)顧客利益，我們制度中規(guī)定在完成設(shè)備安裝調(diào)試后，售后人員應(yīng)按要求完成售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋工作并進(jìn)行定期回訪，對(duì)售后服務(wù)反饋信息中的服務(wù)質(zhì)量投訴和產(chǎn)品質(zhì)量投訴，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即做出響應(yīng)，或立即向公司主管技術(shù)人員匯報(bào)，并組織協(xié)調(diào)，積極解決服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量問題。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)賠償、糾紛，客戶滿意度較高。

六、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

1、企業(yè)產(chǎn)品的安全性 

公司的主要產(chǎn)品是為D1/D2壓力容器，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造方面提出了嚴(yán)格的要求。在原材料及配件采購(gòu)上，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的要求對(duì)供方進(jìn)行全面評(píng)審，所有購(gòu)進(jìn)物資全部從合格供方中購(gòu)進(jìn)，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按工藝規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，從而使我公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品安全性能得到了保障，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、環(huán)境保護(hù)

在環(huán)保工作方面，我公司一是抓了宣傳教育工作，二是狠抓了制度的貫徹落實(shí)工作，三是狠抓了生產(chǎn)過程中的污染控制，在該環(huán)節(jié)中，焊接材料在實(shí)施焊接時(shí)產(chǎn)生的焊接煙氣可通過車間的排風(fēng)系統(tǒng)排出，廠界塵濃度能夠滿足《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)環(huán)境影響較?。粸榻鉀Q噴漆污染問題，我們?cè)O(shè)置了噴漆烘干房，減少對(duì)工人的身體危害，從而解決了落漆飛發(fā)和外排污染問題，廢氣排放能夠滿足《大氣污染綜合物排放標(biāo)準(zhǔn)》中的有關(guān)排放要求；為解決噪音污染問題，我們首先選用了低噪音生產(chǎn)設(shè)備，同時(shí)在新的工藝設(shè)計(jì)中充分考慮了防震、減震、消音等事項(xiàng)，確保了廠界噪音達(dá)到了《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固體廢物，其廢液、廢油漆桶等危險(xiǎn)廢物、廢機(jī)油委托有資質(zhì)的環(huán)評(píng)單位處置，鋼材下腳料、廢鐵砂、焊渣收集后外售給物資公司回收，生活垃圾由環(huán)衛(wèi)部門定期清理。

3、在職職工健康及勞動(dòng)保護(hù)工作 

公司制定了完善的勞動(dòng)保護(hù)管理制度及勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，在生產(chǎn)過程中，堅(jiān)持教育及督促有關(guān)人員按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，在易發(fā)生事故的地點(diǎn)設(shè)置隔離設(shè)施和警示牌等措施，在職工健康方面，我們首先盡最大努力，為職工提供舒適衛(wèi)生的勞動(dòng)（工作）環(huán)境，為全體在職人員全部投取了包括工傷保險(xiǎn)在內(nèi)的五項(xiàng)保險(xiǎn)，并堅(jiān)持每年為職工體檢一次，使職工的身心健康得到了保證。

4、公平競(jìng)爭(zhēng)情況

多年來，公司一直堅(jiān)持“實(shí)實(shí)在在做產(chǎn)品，規(guī)規(guī)矩矩搞經(jīng)營(yíng)”的思想，嚴(yán)格按國(guó)家法規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，從不以降低產(chǎn)品性能、質(zhì)量，使用劣質(zhì)或低質(zhì)原材料，而降低生產(chǎn)成本和銷售價(jià)格沖擊市場(chǎng)，也不在產(chǎn)品銷售旺盛時(shí)期，特別是出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況下提高產(chǎn)品售價(jià)而損害客戶利益，而是始終堅(jiān)持以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、合理的銷售價(jià)格參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶。

第三部分  報(bào)告結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，將“矢志創(chuàng)新，追求卓越；合作共贏，用心服務(wù)；誠(chéng)信敬業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)”的核心價(jià)值觀，付諸于行動(dòng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量、誠(chéng)信為根本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。

尊敬的讀者：

您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間閱讀本報(bào)告，這是我們發(fā)布的一份質(zhì)量信用報(bào)告，由于時(shí)間倉(cāng)促，水平有限，報(bào)告編中難免有疏漏或者不足之處，敬請(qǐng)指正。同時(shí)，為進(jìn)一步提升我們信用主體責(zé)任工作落實(shí)的質(zhì)量，請(qǐng)您多提寶貴意見和建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)、以臻完善。謝謝！

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□很全面　□比較全面 　 □一般　□不全面

4.您認(rèn)為關(guān)于質(zhì)量信用的報(bào)告是否詳盡：

□很詳盡　□比較詳盡　□一般 　 □不詳盡

5.您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用：

□很滿意 　 □比較滿意　□一般　□不滿意

6.您認(rèn)為報(bào)告中還需要補(bǔ)充哪方面的內(nèi)容？

  7.您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用有何建議、意見？

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